에이클로젯 마켓에서는 안전 결제를 통한 거래를 권장해요. 안전결제를 통하지 않은 거래 분쟁에는 에이클로젯이 개입하지 않으며 사용자들의 합의에 따라 분쟁 처리가 이루어져요. 문제가 발생했을 경우, 상호 간 대화를 통해 해결해보세요.
에이클로젯에서는 안전 결제를 이용하여 거래한 상품에 대해서만 환불 및 분쟁을 돕고 있어요. 회원간 합의가 이뤄지지 않아 거래 분쟁이 발생한 경우, 에이클로젯 안전결제 환불 정책을 따릅니다.
*거래 분쟁으로 인한 환불 및 반품 신청은 자동구매확정 예정일 3일전(주말/공휴일 제외)까지 가능합니다.
아래의 경우에는 에이클로젯은 거래 분쟁에 개입하지 않아요.
구매 확정 완료한 거래
❗️구매 확정이 된 경우, 에이클로젯은 회원간 거래 분쟁에 개입하여 도움을 줄 수 없어요.
판매자의 귀책 사유로 인한 환불 신청이 아닌 경우
택배 거래가 아닌 경우
거래 금지 상품을 거래 했을 경우
랜덤박스 등 상품 정보 확인이 불가능한 거래일 경우
구매자로 인해 상품이 멸실 또는 훼손되어 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 감소한 경우
기타 환불 및 반품이 불가능하다고 판단되는 경우
위 경우에 해당하며 판매자와 환불을 합의하지 못했을 경우, 아래 링크로 환불 및 반품 접수를 신청해주세요.
판매자는 구매자의 부당한 요구를 거절할 수 있으며, 무례하거나 모욕적인 메시지에 응답하지 않을 수 있습니다. 불합리한 요구를 하거나 부적절한 행동을 하는 사용자에 대해서는 신고를 통해 알려주세요.
거래에 문제가 있는 경우, 다음과 같이 판매자의 실수나 잘못이 없는 경우에 판매자는 구매자의 환불 요청을 거부할 수 있습니다.
구매자의 실수에 해당하는 경우
판매자 귀책 사유에 해당하는 경우