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📢 취소/반품/교환 관리란 무엇인가요?
- 고객이 주문을 취소하거나, 받은 상품을 반품하거나, 교환을 요청했을 때 처리하는 공간이에요.
- 상황에 따라 처리 방식이 달라지며, 환불 여부·상품 회수 여부가 핵심 차이입니다.
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어떤 경우에 해당되나요?
취소
- 배송 전 단계에서 고객이 주문을 취소한 경우
- 상품은 발송되지 않았으므로 환불만 처리됩니다.
반품
- 배송 이후 고객이 받은 상품을 다시 돌려보내는 경우
- 셀러가 상품을 다시 수령한 뒤, 이상 여부 확인 후 환불까지 처리합니다.
교환
- 환불 대신 상품만 교체해 주는 경우
- 일반적으로는 잘 쓰이지 않고, 카페24 연동 셀러만 해당
- 환불은 하지 않고, 교환 상품만 새로 발송합니다.
💡 주문이 ‘구매확정’ 처리된 경우, 시스템을 통한 취소 및 반품 처리가 불가능합니다. 고객과 따로 협의하신 후, 수거한 상품을 다시 등록해 주세요.
기본 과정
- 좌측 메뉴에서 [취소·반품·교환 관리] 선택
- 상단에서 처리 유형(취소/반품/교환), 기간, 상태(요청·처리중·완료)를 선택해 검색
- 요청된 내역이 표로 표시되며, 고객 정보·상품 정보·결제 상태를 확인 가능